Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Hotelreserveringsagent

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Hotelreserveringsagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwerken van hotelreserveringen, het beantwoorden van vragen van gasten en het bieden van uitstekende klantenservice. Je speelt een cruciale rol in het creëren van een positieve ervaring voor onze gasten door hen te helpen bij het boeken van hun verblijf en hen te voorzien van alle benodigde informatie. Als Hotelreserveringsagent werk je nauw samen met andere afdelingen binnen het hotel, zoals de receptie en de housekeeping, om ervoor te zorgen dat alle reserveringen correct worden verwerkt en dat de gasten een naadloze ervaring hebben. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het beheren van reserveringssystemen, het verwerken van betalingen en het oplossen van eventuele problemen die zich kunnen voordoen tijdens het boekingsproces. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om professioneel en vriendelijk met gasten om te gaan. Je moet ook goed georganiseerd zijn en oog hebben voor detail, aangezien je met verschillende reserveringssystemen en administratieve taken te maken krijgt. Ervaring in de hotelbranche of klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien we training en ondersteuning bieden aan nieuwe medewerkers. Belangrijke taken in deze functie zijn onder andere het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van gasten, het verwerken van reserveringen via verschillende kanalen, het verstrekken van informatie over kamerbeschikbaarheid en prijzen, en het assisteren van gasten met speciale verzoeken. Daarnaast werk je samen met het management om de bezettingsgraad te optimaliseren en de omzet te maximaliseren. Wij bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de hotelbranche. Als je een passie hebt voor gastvrijheid en graag werkt in een klantgerichte omgeving, dan is deze functie perfect voor jou!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Beheren en verwerken van hotelreserveringen via verschillende kanalen.
  • Beantwoorden van vragen en verzoeken van gasten via telefoon en e-mail.
  • Zorgen voor een nauwkeurige invoer van reserveringsgegevens in het systeem.
  • Samenwerken met andere afdelingen om een soepele gastervaring te garanderen.
  • Informeren van gasten over kamerbeschikbaarheid, prijzen en speciale aanbiedingen.
  • Afhandelen van betalingen en facturering van reserveringen.
  • Oplossen van problemen en klachten van gasten op een professionele manier.
  • Bijdragen aan het optimaliseren van de bezettingsgraad en omzet van het hotel.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Uitstekende communicatieve en klantenservicevaardigheden.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ervaring in de hotelbranche of klantenservice is een pluspunt.
  • Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en onder druk te werken.
  • Bekendheid met reserveringssystemen en hotelsoftware is een voordeel.
  • Oog voor detail en nauwkeurigheid bij het verwerken van reserveringen.
  • Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
  • Probleemoplossend vermogen en een proactieve werkhouding.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke gast hebt geholpen?
  • Hoe ga je om met meerdere reserveringsaanvragen tegelijk?
  • Welke ervaring heb je met reserveringssystemen of hotelsoftware?
  • Hoe zou je omgaan met een dubbele boeking?
  • Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice in de hotelbranche?
  • Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je een probleem snel hebt opgelost?
  • Hoe blijf je georganiseerd bij het verwerken van meerdere reserveringen?
  • Waarom wil je werken als Hotelreserveringsagent?